Chính sách đổi trả

Tiệm hiểu rằng có những sản phẩm cần dùng thử mới biết hợp — và cũng có những lúc sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn. Chính sách dưới đây được viết để hai bên cùng yên tâm.

1. Điều kiện đổi trả

Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo phiếu giao hàng hoặc xác nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu mở/pha loãng/tái đóng gói.
Hoá đơn/đơn hàng còn lưu (ảnh chụp màn hình đơn trên web được chấp nhận).

2. Lý do đổi trả được chấp nhận

Lỗi từ Tiệm: sai sản phẩm, sai dung tích, bao bì hỏng trước khi mở, sản phẩm gần hết hạn dưới 30 ngày. → Hoàn 100% hoặc gửi lại sản phẩm đúng + hỗ trợ phí ship chiều về.
Sản phẩm bị hỏng/rò rỉ trong vận chuyển: cần ảnh/video mở kiện. → Đổi mới trong 1–3 ngày làm việc hoặc hoàn tiền.
Không hợp cơ địa: dị ứng, không thấy hiệu quả, mùi hương không như mong đợi — Tiệm hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc cấp credit mua hàng cho lần kế tiếp (trừ trường hợp đặc biệt sẽ thoả thuận trực tiếp).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã mở/pha/sử dụng một phần hoặc không còn nguyên tem.
Sản phẩm giảm giá theo mùa (sale Tết, sale cuối năm) — chỉ áp dụng đổi nếu lỗi từ Tiệm.
Sản phẩm đặt trước / đặt theo yêu cầu (ví dụ: nấm linh chi đỏ rừng order theo kg, siro thảo mộc trị ho đặt trước) — chỉ đổi khi lỗi từ Tiệm.
Quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.

4. Quy trình đổi trả

Nhắn cho Tiệm qua Zalo/SMS từ số 093 393 13 82: kèm mã đơn, lý do, ảnh sản phẩm.
Tiệm xác nhận trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ).
Gửi sản phẩm về Tiệm theo hướng dẫn (địa chỉ nhận: 49 Trần Nhân Tông, Đồng Phú, Đồng Hới, Quảng Bình). Phí ship chiều về: Tiệm chịu nếu lỗi từ Tiệm; khách chịu nếu đổi vì lý do cá nhân.
Tiệm nhận hàng, kiểm tra trong 1–2 ngày làm việc, gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền/credit.

5. Hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 1–3 ngày làm việc sau khi Tiệm xác nhận sản phẩm lỗi.
Đối với đơn COD, hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp — vui lòng gửi kèm số tài khoản và tên chủ tài khoản khi yêu cầu đổi trả.

Mọi trường hợp ngoài chính sách này sẽ được Tiệm và bạn trao đổi trực tiếp để tìm phương án hợp lý nhất. Tiệm luôn nghiêng về phía khách hàng trong các tình huống hợp tình hợp lý.